Zaboravljamo osmjehnuti se gostu

Kako do bolje turističke ponude? Neki od načina su ispitivanje zadovoljstva klijenata, ali i putem tajnoga gosta koji u mnogim našim turističkim mjestima ispituje kvalitetu ponude.

Rezultati projekta provedenog prošlo ljeto predstavljeni su danas u Rovinju u sklopu Mystery Shopping dana, koji je okupio turističke djelatnike, hotelijere, ugostitelje i predstavnike turističkih zajednica.

Ponudu u 400 turističkih mjesta diljem naše obale ocjenjivali su tajni gosti. Zaključili su da smo vrlo srdačni prema turistima, no svakom trećem gostu zaboravimo zahvaliti i osmjehnuti se na odlasku. 'Svi se mi znamo osmjehnuti i znamo pozdraviti. To nije nešto što se treba učiti. Međutim, zašto to treba svakome gostu reći. Zašto treba svakome gostu odzdraviti to je nešto na čemu treba raditi, na svijesti u biti.' Rekla je Sanja Gomuzak, voditeljicca projekta 'Tajnog gosta'. 

Projekt 'tajnog gosta' u nekim se turističkim mjestima provodi već godinama. Zahvaljujući tom projektu uklonjeni su mnogi nedostatci koji su gostima smetali, kao što su primjerice glasan razgovor kasno u noći, a napredovali su i u kvaliteti ponude.

'Svima je jako stalo da budu što kvalitetniji. Da tajni gost, ali naravno i svi ostali gosti, budu što zadovoljniji. Educiramo se, komuniciramo i napredujemo.' Istaknula je direktorica Turističke zajednice Mali Lošinj Đuđica Šimičić. 

Turistička zajednica Splitsko-dalmatinske županije ispitivanje kvalitete usluge uz pomoć tajnoga gosta provela je na razini cijele županije. 'Milslim da je stvarno dobar, jer je pokazao da na neki način destinacija koja je razvikana dolazi do pada usluge. Dakle, ne znači što je neka destinacija kvalitetna da je i popularna. Upravo zato želimo to poboljšati, želimo kompletnu kvalitetu usluge dignuti na veći nivo.' Dodao je Joško Stella, direktor TZ-a Splitsko-dalmatinske županije. 

Imati zadovoljnoga gosta vrlo je važno. Jer jedino je zadovoljan gost, vjeran gost i on će nam se vratiti.