Kako postati tajni kupac ili gost?

Iako je istraživanje kvalitete usluge metodom tajnih kupaca ili tajnog gosta, poznatijom kao Mystery Shopping, posljednjih godina sve popularnije u Hrvatskoj ta metoda još nije zaživjela u Zadru. Zato je za tvrtke s područja Zadarske županije organiziran seminar o istraživanju tržišta uvođenjem tajnih kupaca ili gosta.

Svaki uspješan poduzetnik mora biti svjestan kako je kvaliteta usluge neposredno povezana s visinom profita i dugoročnim uspjehom. Istraživanje kvalitete usluge metodom tajnih kupaca ili tajnog gosta , poznatijom kao Mystery Shopping, alat je istraživanja tržišta koji se od klasičnog istraživanja razlikuje po tome što kako kaže voditeljica seminara Marinka Milin Svorčina pruža izravan uvid u trenutak istine koji vam ispitanici najčešće ne bi rekli tek tako. 

Konkretan i vrlo zanimljiv primjer je recimo diskriminacija na rodnoj, religijskoj ili rasnoj razini. Znači može takvih diskriminacija biti koje vam neće priznati, a onda se dogodi posve druga stvar kad se dođe na lice mjesta,

kaže Svorčina. 

Mystery Shopping je metoda u kojoj educirane osobe u ulozi kupaca ili gosta opažaju i ocjenjuju kvalitetu usluge prema unaprijed definiranim kriterijima. Može se primijeniti na bilo kojem području pružanja usluga. 

Trgovina, ugostiteljstvo, sve. Naravno i business je jako bitan. U Mystery Shoppingu neka tvrtka provjerava drugu odnosno kako je njen proizvod pozicioniran. Znači naši tajni kupci se mogu pretvarati da su djelatnici određene tvrtke naravno sve u dogovoru s firmom koja istraživanje naručuje, 

dodaje voditeljica seminara. 

Cilj je utvrditi oni elemente u pružanju usluge koje bi trebalo unaprijediti. Nedopustivo je rezultatima kažnjavati zaposlenike, nije problem nužno u njima. Treba ga tražiti dalje, u menadžmentu, u sustavu itd. - kazala je uz ostalo voditeljica seminara Marinka Milin Svorčina.